Externalisez votre SAV : offrez un support disponible 24h/24, sans surcoût


Grâce à OZ Partner, remplacez vos collaborateurs français par des talents francophone qualifiés, tout en divisant vos coûts de main-d'œuvre jusqu’à 50 %. Même qualité, plus de flexibilité.

Prendre RDV avec un conseiller

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Grâce à OZ Partner, remplacez vos collaborateurs français par des talents francophone qualifiés, tout en divisant vos coûts de main-d'œuvre jusqu’à 50 %. Même qualité, plus de flexibilité.

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1/ Les enjeux et défis :

Les clients attendent un support réactif et accessible. Or, fournir un SAV de qualité en interne coûte très cher : gestion des tickets, plages horaires élargies, réponses personnalisées.

2/ Pourquoi c'est facile à externaliser :

Le support client repose sur des outils (Zendesk, Crisp, Freshdesk...) et des procédures claires. Il peut être délégué à une équipe formée à distance, avec un suivi en temps réel.

3/ Pourquoi OZ Partner est la solution :

Nos équipes SAV assurent une couverture 24/7 avec un haut niveau de qualité. Vous restez concentré sur vos ventes, pendant que nous prenons soin de vos clients.

Nos missions :

Service client à distance, support SAV externalisé, assistance client 24/7, outsourcing support technique, gestion tickets client

📌 Efficacité

💸 Rentabilité

🧑‍💻 100 % à distance

🧠 Une inteligence managériale

🤝 Suivi humain

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Une série de services et de compétences disponibles

Une série de services et de compétences disponibles

Une série de services et de compétences disponibles

Un cadre structuré et professionnel

Vous ne travaillez pas avec l'étranger, vous optimisez les compétences de votre entreprise comme une GRANDE ENTREPRISE

Développeurs

Site internet, application, bot, etc..

Développeurs

Site internet, application, bot, etc..

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Site internet, application, bot, etc..

Relance

Gérer vos impayés

Relance

Gérer vos impayés

Relance

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Compatabilité

Fini les frais de compta abusifs !

Compatabilité

Fini les frais de compta abusifs !

Compatabilité

Fini les frais de compta abusifs !

Adminstratif

Une main d'oeuvre productive

Adminstratif

Une main d'oeuvre productive

Adminstratif

Une main d'oeuvre productive

Télé-opérateur

Vous échangez sans filtre, sans délai.

Télé-opérateur

Vous échangez sans filtre, sans délai.

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SAV

Des équipes supports jour et nuit

SAV

Des équipes supports jour et nuit

SAV

Des équipes supports jour et nuit

Déroulement de la collaboration

Etape 1 : Audit des besoins

  • Entretien téléphonique

  • Analyse des process Internes

  • Définition du profil de recherche

Etape 1 : Audit des besoins

  • Entretien téléphonique

  • Analyse des process Internes

  • Définition du profil de recherche

Etape 2 : Recrutement et sélection

  • Présentation de 2 à 3 profils présélectionnés

  • Entretiens avec le client

  • Validation du candidat

Etape 3 : Onboarding

  • Création des accès + Outils

  • Formation sur vos process Interne (Option)

  • Mise en route avec reporting partagé

Etape 2 : Recrutement et sélection

  • Présentation de 2 à 3 profils présélectionnés

  • Entretiens avec le client

  • Validation du candidat

Etape 3 : Onboarding

  • Création des accès + Outils

  • Formation sur vos process Interne (Option)

  • Mise en route avec reporting partagé

Etape 4 : Suivi continu

  • Reporting hebdomafaire (Heures, missions, remarques)

  • Réunion mensuelle (Ou bimensuelle)

  • Possibilité de remplacement ou montée en charge

Etape 5 : Nos garanties

  • Remplacement rapide en cas d'abscende ou d'insatisfaction

  • Confidentialité assurée

  • Suivi de la productivité

  • Support client réactif (WhatsApp + Mail + interlocuteur dédié)


Etape 4 : Suivi continu

  • Reporting hebdomafaire (Heures, missions, remarques)

  • Réunion mensuelle (Ou bimensuelle)

  • Possibilité de remplacement ou montée en charge

Etape 5 : Nos garanties

  • Remplacement rapide en cas d'abscende ou d'insatisfaction

  • Confidentialité assurée

  • Suivi de la productivité

  • Support client réactif (WhatsApp + Mail + interlocuteur dédié)


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FAQ

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Les questions qu'on nous pose souvent.

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⁠Est-ce que je garde le contrôle si j’externalise avec OZ Partner ?

Absolument. Vous restez décisionnaire à 100 %. Nous sélectionnons, formons et mettons à votre disposition des collaborateurs opérationnels, mais vous gardez la main sur les missions, les priorités et les outils. Vous avez une visibilité complète sur leur travail.

Comment s’assurer de la qualité et de la fiabilité des collaborateurs à distance ?

Est-ce légal d’externaliser ce type de missions ?

Quels outils utilise OZ Partner pour gérer les collaborateurs à distance ?

En combien de temps puis-je avoir un collaborateur opérationnel ?

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Absolument. Vous restez décisionnaire à 100 %. Nous sélectionnons, formons et mettons à votre disposition des collaborateurs opérationnels, mais vous gardez la main sur les missions, les priorités et les outils. Vous avez une visibilité complète sur leur travail.

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Absolument. Vous restez décisionnaire à 100 %. Nous sélectionnons, formons et mettons à votre disposition des collaborateurs opérationnels, mais vous gardez la main sur les missions, les priorités et les outils. Vous avez une visibilité complète sur leur travail.

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